BUSCAS FREQUENTES:

04/03/2020; Publicado às 18:57

BTG Pactual digital lança atendimento 24h totalmente humanizado

Instituição inova como a primeira plataforma de investimentos a oferecer atendimento humano em qualquer hora do dia ou da noite.

A partir dessa semana, o BTG Pactual digital passa a oferecer a seus clientes atendimento humano por 24 horas em todos os dias. Com o início das operações, a instituição passa a ser a primeira plataforma de investimentos a oferecer o serviço com esta disponibilidade. A novidade está em linha com a estratégia do BTG Pactual de impulsionar cada vez mais a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo tecnologia, inovação, qualidade e agilidade.

Para o início das operações no formato 24/7, a empresa dobrou o número de pessoas do atendimento. Os profissionais se dividem em quatro turnos diários, incluindo a cobertura aos finais de semana e feriados. A seleção dos novos integrantes do time foi baseada principalmente na experiência e interesse dos profissionais em trabalhar com relacionamento ao cliente, o que resultou num time diverso, que fica alocado internamente no escritório do BTG Pactual digital e tem total integração com outras áreas da companhia.

“Essa solução 24/7 foi pensada para realmente entender as necessidades dos clientes. Enquanto algumas empresas hoje, por uma questão de custo, estão implantando chatbots, nós estamos inovando na direção oposta e oferecendo algo simples: um atendimento de qualidade sem frustrações para os clientes. O segredo do sucesso em nossa visão está no uso da tecnologia como ferramenta para nos trazer ganhos de escala, mas é preciso aliar inovação e tecnologia a pessoas capazes de oferecer um relacionamento personalizado para cada necessidade”, afirma Marcelo Flora, sócio responsável pelo BTG Pactual digital.

No setor de Customer Experience do BTG Pactual digital há uma área de qualidade focada na resolução de todas as demandas que são recebidas via atendimento. Os contatos que chegam na área se transformam em feedbacks, que funcionam para o desenvolvimento de diversos projetos criados em parceria com outras áreas do banco.


O BTG Pactual digital preza pelo atendimento de qualidade, é a única plataforma de investimentos do Brasil com 4 selos RA1000 – que destacam as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI. Nos últimos 12 meses, a plataforma tem 100% das reclamações respondidas, nota 9.2 e tempo médio de resposta de apenas cinco horas.

O atendimento do BTG Pactual digital funciona em diversos canais, como email, telefone, chat, WhatsApp e redes sociais.


Sobre o BTG Pactual

O BTG Pactual é o maior banco de investimentos da América Latina e atua nos mercados de Investment Banking, Corporate Lending, Sales & Trading, Wealth Management e Asset Management. Desde sua criação, em 1983, o BTG Pactual tem sido administrado com base na cultura meritocrática de partnership, com foco no cliente, excelência e visão de longo prazo. A instituição se consolidou como uma das mais inovadoras do setor, tendo conquistado diversos prêmios nacionais e internacionais. Atualmente, conta com quase 3 mil colaboradores em escritórios espalhados pelo Brasil, Chile, Argentina, Colômbia, Peru, México, Estados Unidos, Portugal e Inglaterra. Para mais informações, acesse http:// www.btgpactual.com 

 

Para mais informações à imprensa, entrar em contato com: Ilana Szyller, Leonardo Duarte ou Tales Ponce | btgpactual@fsb.com.br


Leia mais